Política de devoluciones
Fecha de entrada en vigor: enero de 2026
En Purple Mango Beauty, queremos que te encante tu compra.
Si no estás 100 % satisfecho, lo solucionaremos, porque tu confianza y tus rizos no merecen menos.
1. Nuestra promesa
Ofrecemos reembolsos por devoluciones elegibles dentro de nuestro plazo de devolución.
Se deducirá una comisión de envío de devolución de $4.99 de todos los reembolsos.
2. Plazo de elegibilidad
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega.
Para que una devolución sea elegible:
Los artículos deben devolverse en su embalaje original.
Las devoluciones deben incluir el número de pedido original o un comprobante de compra.
Los artículos dañados más allá de un uso normal podrían no ser elegibles para un reembolso.
3. Cómo iniciar una devolución
Envía un correo electrónico a support@purplemangobeauty.com con el asunto
“Solicitud de devolución – [Tu número de pedido]”
Incluye:
Tu nombre completo y número de pedido
El producto o productos que deseas devolver
El motivo de la devolución (¡para que podamos seguir mejorando!)
Nuestro equipo de soporte responderá con una etiqueta de envío de devolución prepagada e instrucciones.
💡 Nota: La comisión de envío de devolución de $4.99 y cualquier comisión de reposición e higiene aplicable se deducirán automáticamente de tu reembolso una vez que se procese la devolución.
4. Proceso de reembolso
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, te notificaremos por correo electrónico.
Los reembolsos aprobados se emitirán a tu método de pago original dentro de los 5–10 días hábiles.
Las comisiones de envío y cualquier costo de entrega urgente no son reembolsables.
Si no has recibido tu reembolso después de 10 días hábiles, ponte en contacto con tu proveedor de pagos. Los tiempos de procesamiento pueden variar.
5. Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos.
Si deseas un producto diferente, devuelve tu artículo original para obtener un reembolso y realiza un nuevo pedido a través de nuestro sitio web.
6. Artículos dañados o incorrectos
Si tu artículo llega dañado o incorrecto, contacta a support@purplemangobeauty.com dentro de los 7 días posteriores a la entrega con fotos del problema.
Reemplazaremos o reembolsaremos el producto sin costo adicional para ti.
7. Artículos no devolvibles
Por razones de salud y seguridad, no se pueden devolver los siguientes artículos:
Productos de cuidado capilar abiertos, aceites o productos de peinado consumibles
Artículos promocionales o de venta final
Las herramientas de cuidado personal pueden devolverse dentro del plazo de devolución, sujetas a inspección y a los cargos aplicables por reposición de inventario e higiene.
8. Reembolsos tardíos o no recibidos
Si ya consultó con su banco y proveedor de pagos y aún no ha recibido su reembolso después de 10 días hábiles, envíe un correo electrónico a support@purplemangobeauty.com y le ayudaremos a investigarlo.
9. Contacto de Devoluciones y Soporte
Para iniciar una solicitud de devolución o reembolso, los clientes deben presentar una solicitud de devolución a través de su cuenta de Purple Mango Beauty:
🔗 https://account.purplemangobeauty.com
Inicie sesión con la dirección de correo electrónico utilizada al finalizar la compra, seleccione el pedido correspondiente y siga las instrucciones en pantalla para solicitar una devolución. Todas las solicitudes de devolución se revisan antes de su aprobación.
Para preguntas no relacionadas con la iniciación de una devolución, o para problemas para acceder a su cuenta, puede contactarnos en:
📧 support@purplemangobeauty.com
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